المهدية : إفتتاح ملتقى إطارات الإشراف الجهوية والمحلية للصناديق الاجتماعية حول متطلبات الحصول على علامة مرحبا لجودة الاستقبال بالمصالح العمومية

أعلنت ولاية المهدية في بلاغ على صفحتها الرسمية أن  المعتمد الأول المكلّف بتسيير شؤون ولاية المهدية السيد عادل بنعمر أشرف الأربعاء 19 جوان 2024 رفقة السيدة لبنى زغلامي المديرة العامة للتكوين وتطوير الكفاءات برئاسة الحكومة على افتتاح الملتقى الثالث لإطارات الإشراف الجهوية والمحلية للصناديق الاجتماعية حول متطلبات الحصول على علامة “مرحبا” لجودة الاستقبال بالمصالح العمومية الذي ينتظم بالتعاون بين الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي والإدارة العامة للتكوين وتطوير الكفاءات برئاسة الحكومة ويضمّ ولايات المهدية وصفاقس وسيدي بوزيد .

وحضر أشغال الملتقى السادة معتمدة المهدية والرئيس المدير العام للصندوق الوطني للضمان الاجتماعي ومدير إقليم الوسط للصندوق الوطني للتقاعد والحيطة الاجتماعية ومدير التكوين للصندوق الوطني للتأمين على المرض و رؤساء وإطارات المكاتب الجهوية للصناديق الاجتماعية بالولايات المشاركة وراشد العباسي مدير إدارة مركزية بالإدارة العامة للتكوين و تطوير الكفاءات برئاسة الحكومة وانتصار البريقي مكوّنة في مجال علامة الجودة وهشام صفر المنسق الجهوي لبرنامج علامة “مرحبا”.

وأكّد السيد المعتمد الأول في كلمته الافتتاحية أنّ هذا الملتقى الذي يتنزّل في إطار البرنامج التكويني الوطني لدعم الهياكل العمومية في تمشي إرساء علامة مرحبا لجودة الاستقبال بالمصالح العمومية من شأنه ضمان جودة خدمات الاستقبال وفق جملة من المعايير المضبوطة التي تمّ إعدادها بالتنسيق بين المعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية ووحدة جودة الخدمات الإدارية برئاسة الحكومة وهو فرصة لتمكين الهياكل العمومية من تطوير كفاءاتهم و قدراتهم في الاستقبال وتوفير الفضاءات الملائمة للحرفاء بدئا من حسن الاستقبال و الإرشاد وتهيئة الفضاء الملائم لإعطاء الانطباع الجيد على الإدارة في حسن تعاملها مع طالبي الخدمات .

و من جهتها أكّدت السيدة المديرة العامة للتكوين وتطوير الكفاءات خلال كلمتها أنّ الإدارة العامة قد انطلقت منذ مارس 2024 في تنفيذ البرنامج الوطني لدعم الهياكل العمومية لإرساء علامة مرحبا لجودة الاستقبال بالمصالح العمومية الذي يمتّد على ثلاث سنوات وسيشمل هذه السنة الصناديق الاجتماعية الثلاث والبلديات والهياكل الصحية العمومية والشركة الوطنية لاستغلال و توزيع المياه ، وثمّنت بهذه المناسبة المشاركة الهامّة والإقبال الكبير للأعوان الذين انتفعوا بالبرنامج التكويني الوطني لدعم الهياكل العمومية في تمشي إرساء علامة مرحبا البالغ عددهم 390 عون عمومي مؤكدة العمل على مضاعفة عدد المنتفعين بهذا البرنامج خلال الفترة القادمة .

وعلامة “مرحبا” هي مواصفة وطنية تعنى بالاستقبال صلب المصالح العمومية تمّ تطويرها من قبل المعهد الوطني للمواصفات بالتنسيق مع الإدارة العامة للإصلاحات والدراسات المستقبلية الإدارية برئاسة الحكومة سنة 2009 وتهدف إلى التحكّم في آجال خدمة الحريف و تسهيل النفاذ وإمكانية الحصول على الخدمة وتحسين ظروف انتظار الحرفاء والتعامل مع المواطن بحرفية .

وتسند العلامة من قبل المعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية لكل منشأة عمومية أو خاصة تستقبل طالبي الخدمات مهما كان نشاطها،حجمها أو مكان تواجدها ، و يبلغ عدد الهياكل العمومية المتحصّلة على علامة “مرحبا” 49 منشأة على المستوى الوطني .

هذا وتمّ خلال الملتقى تقديم مداخلة حول متطلبات الحصول على علامة مرحبا لجودة الاستقبال بالمصالح العمومية والإجابة على الأسئلة المطروحة من قبل المشاركين ،و يشار إلى أنّه سيتمّ يومي الخميس والجمعة 20 و21 جوان 2024 تنظيم دورتين تكوينيتين متزامنتين لفائدة إطارات وأعوان الصناديق الاجتماعية الثلاث بالولايات المعنية وتتمحور حول مجال مهارات إدارة التواصل المباشر الناجعة ومجال تطوير مهارات الاستقبال الهاتفي بالمصالح العمومية .